PERGUNTAS FREQUENTES

Qual é a diferença entre Thalamus e outras ferramentas semelhantes?
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As principais diferenças (vantagens) do Thalamus em relação às ferramentas clássicas do mercado são:

  • Abrangência: Diferente dos CRMs típicos como SalesForce, nossa plataforma foi projetada desde o início para executar processos de marketing de bens e serviços de consumo, com soluções ao longo de toda a cadeia de valor: Consumidor, Cliente, Vendedor, Distribuidor. A maioria das plataformas CRM nasceu como ferramentas de “lead management” e depois incorporou alguns processos ou comprou diretamente ferramentas de concorrentes, disfarçando-as sob um “marketing cloud”. Isso gera interações rígidas e custosas entre os módulos do próprio sistema. Por ser uma solução desenvolvida desde o início por especialistas em marketing de consumo em massa, os módulos do Thalamus têm nativamente todas as funcionalidades, jornadas e canais de comunicação necessários para executar ações ao longo de toda a cadeia de valor.
  • Modalidade de implementação. Diferente de outras plataformas que só podem ser implementadas com Parceiros “oficiais” muito caros, o Thalamus é implementado por nossos próprios consultores.
  • Modelo de preço. Com o Thalamus não há custo único. É um SAAS puro. Sem barreira de entrada, nem barreira de saída. A maioria de nossos concorrentes cobra um custo inicial altíssimo, transferindo todo o risco do negócio para seus clientes. Se a implementação falhar, eles já garantiram sua rentabilidade e as perdas ficam todas para o cliente. No Thalamus, temos a convicção de ser verdadeiros parceiros de nossos clientes. Por isso, apostamos em nosso exclusivo risco de implementar sem custo de setup ou licença inicial nem tempo mínimo de contrato. No Thalamus trabalhamos com clientes, não com reféns de um custo único.
  • Suporte. A maioria de nossos concorrentes desaparece no dia seguinte à implementação e deixa o suporte a um sistema de tickets, gerenciado por um call center em um país remoto onde encontram benefícios por salários médios internacionalmente baixos. Isso faz com que a área de marketing tenha que esperar 24, 48 ou 72 horas para receber uma resposta, na maioria dos casos insuficiente. Essa modalidade que funciona para dar suporte a um ERP é irreconciliável com a dinâmica de marketing e comercial, que são em tempo real, com um sistema de suporte por tickets, mesmo que, no melhor dos casos, as respostas cheguem em 24 horas. Isso leva a um mau uso ou, diretamente, à não utilização da plataforma. No Thalamus, atribuimos a cada cliente uma equipe de contas que dará suporte no fuso horário do cliente, similar ao “executivo de contas de sua agência de marketing”, que é a modalidade com a qual as áreas comerciais estão habituadas a trabalhar. Isso facilita o uso e multiplica as chances de sucesso da implementação. Implementamos ainda nossa melhor prática de realizar reuniões semanais com todos os nossos clientes, para trabalhar na evolução de sua estratégia de marketing e como implementá-la da melhor forma com o Thalamus.
Posso usar Thalamus se já tiver uma plataforma como SalesForce?
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Definitivamente, o Thalamus é o melhor complemento para equipes que já implementaram o Salesforce. Embora haja uma grande sobreposição entre as duas plataformas, na maioria dos casos, para empresas que já têm o Salesforce, é mais ágil, flexível e econômico executar ações de marketing sobre o Thalamus do que desenvolver soluções ad hoc sobre o Salesforce.

O caso mais comum é o das filiais de empresas globais que são forçadas a usar o SalesForce por suas casas-mães, mas que encontram que essas implementações globais são genéricas demais ou rígidas. O custo de complementar a funcionalidade sobre o SalesForce para atender ao negócio se torna mais lento, mais caro e mais arriscado do que integrar com o Thalamus.

Em quais países vocês podem implementar?
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Implementamos o Thalamus com sucesso em todos os continentes.

Para isso, contamos com consultores e suporte em todos os fusos horários, o que nos permite ser um fornecedor global.

A sua plataforma é segura?
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No Thalamus, levamos a segurança muito a sério, por isso nos concentramos todos os dias em oferecer uma plataforma atualizada e segura.

Thalamus possui as certificações de segurança da informação focadas na proteção de dados pessoais:

IRAM ISO/EC 27001 (IqNET): Design, desenvolvimento, implementação e suporte de software para “Marketing Relacional” na modalidade SaaS, com foco em segurança e proteção de dados pessoais.

Além disso, desenvolvemos uma arquitetura segura por design e hospedamos os dados no data center líder mundial com todas as normas de segurança disponíveis: AWS Amazon.

Nossa equipe técnica está capacitada para desenvolver conjuntamente planos específicos de segurança com as equipes de segurança de dados de empresas globais de primeira linha. Finalmente, no Thalamus realizamos um processo de adequação para cumprir com as exigências do GDPR e de cada uma das normas de proteção de dados dos mercados em que operamos.

Quanto tempo leva para implementar?
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O Thalamus é muito ágil para implementar. De 2 a 4 semanas são suficientes para colocar o sistema em produção, configurá-lo, importar bancos de dados anteriores e executar atividades e comunicações.

Posso implementá-lo se não tiver uma equipe de programação ou desenvolvimento exclusiva?
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Nossa equipe técnica realizará as atividades necessárias para colocar o sistema em produção. Sem necessidade de contar com uma equipe técnica interna ou a necessidade de contratar um parceiro oficial.

Além disso, ajudamos a coordenar as tarefas necessárias das agências de marketing e digitais para garantir o sucesso do projeto.

Quanto custa?
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Você pode realizar uma cotação rápida na seção “preços” do site para pequenos projetos.

Para implementações corporativas, recomendamos entrar em contato com um consultor de sua região na seção: Contato.

Posso integrá-lo a outras ferramentas que já utilizo?
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O Thalamus é muito flexível para se integrar a outras ferramentas.

Para isso, conta com uma API e SDK que tornam esse processo de integração muito amigável. Além disso, oferecemos suporte aos responsáveis pelo desenvolvimento dessas integrações.

Da mesma forma, o Thalamus é muito ágil para integrar processos usando as APIs dessas outras ferramentas.

O sistema receberá atualizações?
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O sistema está em constante evolução, agregando novas funcionalidades e melhorias às funcionalidades atuais com base nas tendências do mercado e no feedback de nossos clientes.

Thalamus tem suporte técnico? Como posso contatá-lo?
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O Thalamus, ao contrário da maioria dos concorrentes, oferece suporte com um executivo de contas personalizado online.

No seu fuso horário e no seu horário comercial.

Você pode contatá-lo por qualquer meio: E-mail, Whatsapp, conferência telefônica, celular ou qualquer meio que você preferir. É um diferencial da nossa proposta de valor em relação às plataformas que, como única opção, respondem a consultas com um sistema de tickets a partir de um call center em outro lugar do mundo, sem nenhuma personalização ou em tempo real.

Quais são os benefícios do módulo "Consumer Engagement"?
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  • Base de dados unificada com visão 360° do consumidor
  • A estratégia da marca é implementada em tempo real em cada interação => Omnicanalidade
  • Rastreamento do comportamento => Conhecimento do consumidor
  • Agilidade para o desenvolvimento de pontos de contato.
  • Velocidade de execução das atividades de marketing. Todo o plano de marketing em uma única plataforma.
  • Automação de marketing multicanal. Todos os canais de comunicação em uma única plataforma: E-mail, SMS, WhatsApp, Inbox, Notificações push, Chatbot, Anúncios digitais.
  • Informações acessíveis e disponíveis para análise => Datawarehouse analítico chave na mão. Painéis e relatórios criados sob medida.
Quais são os benefícios do módulo "Trade Engagement"?
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Tudo que o consumidor +:

  • Executar qualquer tipo de programa de incentivos a todos os elos da cadeia comercial.
  • Força de vendas, Distribuidor, Varejo, funcionário de um ponto de venda.
  • Possibilidade de ter vários programas simultâneos por tipo ou categoria de participante ou canal. Todo tipo de programas de incentivo à cadeia de vendas e programas de fidelidade.
  • Integrado com sistema de prêmios digitais e/ou prêmios físicos.
  • Objetivos de diferentes naturezas: Vendas / Execução no ponto de venda / Compromisso do participante com a marca.
  • Informações acessíveis e disponíveis para análise => Datawarehouse analítico, chave na mão. Painéis e relatórios criados sob medida.
Quais são os benefícios do módulo "Distributor Engagement"?
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  • Máxima visibilidade do mercado.
  • Integração automática não intrusiva e ágil com o distribuidor.
  • Possibilidade de importação manual.
  • E-commerce B2B integrado ao ERP.
  • Informações acessíveis e disponíveis para análise => Datawarehouse analítico, chave na mão. Painéis e relatórios criados sob medida.
  • why_choose.faq.faq_answer_13_f
Existe algum treinamento para o Thalamus?
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O Thalamus atribui um executivo de contas que dará o treinamento personalizado aos usuários. Esse treinamento estará disponível sem limites durante toda a relação com o Thalamus.

Para qual tamanho de empresas o Thalamus pode ser implementado?
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Desde uma pequena empresa até uma grande multinacional. Todos podem acessar os benefícios da plataforma.