QUESTIONS FRÉQUENTES

Quelle est la différence entre Thalamus et d’autres outils similaires ?
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Les principales différences (avantages) de Thalamus par rapport aux outils classiques du marché sont :

  • Portée : Contrairement aux CRM typiques comme SalesForce, notre plateforme a été conçue dès le départ pour exécuter des processus de marketing de biens et services de consommation, avec des solutions tout au long de la chaîne de valeur : Consommateur, Client, Vendeur, Distributeur. La plupart des plateformes CRM ont été développées comme des outils de “lead management” et ont ensuite intégré certains processus ou ont directement acheté des outils de concurrents, les masquant sous un parapluie de “cloud marketing”. Cela rend l’interaction entre les modules du système rigide et coûteuse. Étant donné que Thalamus est une solution développée dès le début par des experts en marketing de consommation, ses modules disposent nativement de toutes les fonctionnalités, parcours et canaux de communication nécessaires pour exécuter des actions tout au long de la chaîne de valeur.
  • Modalité d’implémentation. Contrairement à d’autres plateformes qui ne peuvent être mises en œuvre qu’avec des partenaires “officiels” très coûteux, Thalamus est implémentée par nos propres consultants.
  • Modèle de prix. Avec Thalamus, il n’y a pas de coût unique. C’est un SAAS pur. Sans barrière d’entrée, ni barrière de sortie. La plupart de nos concurrents facturent un coût initial très élevé, transférant tout le risque à leurs clients. Si l’implémentation échoue, ils ont déjà assuré leur rentabilité, et les pertes incombent entièrement au client. Chez Thalamus, nous avons la conviction d’être de véritables partenaires de nos clients. C’est pourquoi nous nous engageons à implémenter sans coût de configuration ou de licence initiale, ni durée minimale de contrat. Chez Thalamus, nous travaillons avec des clients, pas avec des otages d’un coût unique.
  • Support. La plupart de nos concurrents disparaissent le lendemain de l’implémentation et laissent le support à un système de tickets, géré par un centre d’appels dans un pays éloigné où ils trouvent des avantages en raison de salaires moyens bas. Cela signifie que le service marketing doit attendre 24, 48 ou 72 heures pour recevoir une réponse, qui est souvent insuffisante. Ce modèle, qui fonctionne pour donner un support à un ERP, est incompatible avec la dynamique de marketing et de vente qui est en temps réel, avec un système de support par tickets, même si dans le meilleur des cas, les réponses arrivent dans les 24 heures. Cela conduit à un mauvais usage ou même à une non-utilisation de la plateforme. Chez Thalamus, nous assignons à chaque client une équipe de comptes qui fournira un support dans le fuseau horaire du client, assimilable à “l’account manager de son agence de marketing”, ce qui est la modalité à laquelle les équipes commerciales sont habituées. Cela facilite l’utilisation et multiplie les chances de succès de l’implémentation. Nous mettons également en œuvre notre meilleure pratique en réalisant des réunions hebdomadaires avec tous nos clients pour travailler sur l’évolution de leur stratégie marketing et comment l’implémenter au mieux avec Thalamus.
Puis-je utiliser Thalamus si j’ai déjà une plateforme comme SalesForce ?
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Définitivement, Thalamus est le meilleur complément pour les équipes qui ont déjà mis en œuvre Salesforce. Bien qu’il existe une grande superposition entre les deux plateformes, dans la plupart des cas, pour les entreprises qui disposent déjà de Salesforce, il est plus agile, flexible et économique d’exécuter les actions de marketing sur Thalamus que de devoir développer des solutions ad hoc sur Salesforce.

Le cas le plus courant est celui des filiales de sociétés mondiales qui sont contraintes d’utiliser SalesForce par leur maison mère, mais qui constatent que ces implémentations mondiales sont trop génériques ou rigides. Le coût de complémenter la fonctionnalité sur SalesForce pour satisfaire le besoin d’affaires est plus lent, plus coûteux et plus risqué que d’intégrer Thalamus.

Dans quels pays pouvez-vous implémenter ?
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Nous avons mis en œuvre Thalamus avec succès sur tous les continents.

Pour cela, nous disposons de consultants et d’un service de support dans tous les fuseaux horaires, ce qui nous permet d’être un fournisseur global.

Votre plateforme est-elle sécurisée ?
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Chez Thalamus, nous prenons la sécurité très au sérieux, c’est pourquoi nous nous concentrons chaque jour sur l’offre d’une plateforme mise à jour et sécurisée.

Thalamus dispose des certifications de sécurité de l’information axées sur la protection des données personnelles :

IRAM ISO/EC 27001 (IqNET) : Conception, développement, mise en œuvre et support de logiciels pour « Marketing Relationnel » en mode SaaS, avec un accent sur la sécurité et la protection des données personnelles.

Nous développons également une architecture sécurisée par conception et hébergeons les données dans un data center mondialement reconnu respectant toutes les normes de sécurité : AWS Amazon.

Notre équipe technique est formée pour élaborer conjointement des plans de sécurité spécifiques avec les équipes de sécurité des données de grandes entreprises mondiales. Enfin, chez Thalamus, nous mettons en œuvre un processus d’adaptation pour répondre aux exigences du RGPD et à chaque norme de protection des données des marchés dans lesquels nous opérons.

Combien de temps prend son implémentation ?
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Thalamus est très agile à mettre en œuvre. De 2 à 4 semaines suffisent pour mettre le système en production, le configurer, importer des bases de données antérieures et exécuter des activités et des communications.

Puis-je l’implémenter si je n’ai pas une équipe de programmation ou de développement dédiée ?
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Notre équipe technique mènera les activités nécessaires pour mettre le système en production. Sans avoir besoin d’une équipe technique interne ni de faire appel à un partenaire officiel.

De plus, nous aidons à coordonner les tâches nécessaires des agences de marketing et numériques pour assurer le succès du projet.

Combien cela coûte-t-il ?
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Vous pouvez demander un devis rapide dans la section “tarification” du site pour des petits projets.

Pour les implémentations corporatives, nous recommandons de contacter un conseiller de votre région dans la section : Contact.

Puis-je l’intégrer à d’autres outils que j’utilise déjà ?
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Thalamus est très flexible pour s’intégrer à d’autres outils.

Pour cela, il dispose d’une API et d’un SDK qui rendent ce processus d’intégration très convivial. De plus, nous fournissons un support aux personnes chargées de développer ces intégrations.

De la même manière, Thalamus est très agile pour intégrer des processus utilisant les API de ces autres outils.

Le système recevra-t-il des mises à jour ?
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Le système est en constante évolution, ajoutant de nouvelles fonctionnalités et améliorations aux fonctionnalités existantes basées sur les tendances du marché et les retours de nos clients.

Thalamus a-t-il un support technique ? Comment puis-je le contacter ?
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Thalamus, contrairement à la plupart des concurrents, offre un support avec un account manager personnalisé en ligne.

Dans votre fuseau horaire et pendant vos heures de travail.

Vous pouvez le contacter par n’importe quel moyen : E-mail, WhatsApp, conférence téléphonique, téléphone portable ou tout moyen qui vous convient. C’est un différentiel de notre proposition de valeur par rapport aux plateformes qui ne répondent aux questions qu’avec un système de tickets depuis un centre d’appels dans un autre pays sans aucune personnalisation ni temps réel.

Quels sont les avantages du module "Consumer Engagement" ?
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  • Base de données unifiée avec vue à 360° du consommateur
  • La stratégie de marque est mise en œuvre en temps réel à chaque interaction => Omnicanalité
  • Suivi du comportement => Connaissance du consommateur
  • Agilité pour le développement de points de contact.
  • Vitesse d’exécution des activités de marketing. Tout le plan marketing sur une seule plateforme.
  • Automatisation marketing multicanal. Tous les canaux de communication sur une seule plateforme : E-mail, SMS, WhatsApp, Inbox, Notifications push, Chatbot, Publicités numériques.
  • Informations accessibles et disponibles pour l’analyse => Datawarehouse analytique clé en main. Tableaux de bord et rapports créés sur mesure.
Quels sont les avantages du module "Trade Engagement" ?
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Tout le consommateur + :

  • Exécuter tout type de programme d’incitation à tous les maillons de la chaîne commerciale.
  • Force de vente, Distributeur, Détail, employé d’un point de vente.
  • Possibilité d’avoir plusieurs programmes simultanément par type ou catégorie de participant ou canal. Tout type de programmes d’incitation à la chaîne de vente et programmes de fidélité.
  • Intégré avec un système de récompenses numériques et/ou de récompenses physiques.
  • Objectifs de différentes natures : Ventes / Exécution au point de vente / engagement du participant envers la marque.
  • Informations accessibles et disponibles pour l’analyse => Datawarehouse analytique, clé en main. Tableaux de bord et rapports créés sur mesure.
Quels sont les avantages du module "Distributor Engagement" ?
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  • Visibilité maximale du marché.
  • Intégration automatique, non intrusive et agile avec le distributeur.
  • Possibilité d’importation manuelle.
  • E-commerce B2B intégré à l’ERP.
  • Informations accessibles et disponibles pour l’analyse => Datawarehouse analytique, clé en main. Tableaux de bord et rapports créés sur mesure.
  • why_choose.faq.faq_answer_13_f
Y a-t-il une formation pour Thalamus ?
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Thalamus assigne un account manager qui donnera une formation personnalisée aux utilisateurs. Cette formation sera disponible sans limite pendant toute la relation avec Thalamus.

Pour quelle taille d’entreprises Thalamus peut-il être implémenté ?
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De la petite entreprise à la grande multinationale. Tous peuvent accéder aux avantages de la plateforme.